本研究针对假肢与矫形器(P&O)领域服务质量评估的空白，通过SERVQUAL模型探究了可靠性(Reliability)、保证性(Assurance)、有形性(Tangibility)、响应性(Responsiveness)和移情性(Empathy)五大维度对患者体验(PE)与满意度(PS)的影响。研究人员在约旦14家医疗机构开展横断面调查(n=307)，采用结构方程模型(SEM)分析发现响应性(β=0.551)、保证性(β=0.269)和有形性(β=0.168)是影响满意度的核心因素，揭示了P&O服务中技术效能优先于情感关怀的特殊性，为优化全球中低收入国家(LMICs)康复服务提供了实证依据。